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百得大講堂第十三期

本周百得大講堂如期而至。軟件售前部經(jīng)理狄匯入結合自身崗位經(jīng)驗，針對用戶(hù)需求，為大家帶來(lái)《需求那點(diǎn)事兒》主題講座。

精彩內容回顧

●什么是需求？
人們愿意支付一定成本去滿(mǎn)足的愿望。

用戶(hù)的需求，是一種愿望，就是目前未滿(mǎn)足的、欠缺的、不爽的、痛的、期望得到的

用戶(hù)的需求是多層次的，不僅僅是體現在實(shí)際物質(zhì)方面的滿(mǎn)足，也會(huì )體現在視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)等生理感官感受、心理情感、文化與價(jià)值觀(guān)認同等方面的滿(mǎn)足。
  
需求不是無(wú)價(jià)的，是有成本的，這個(gè)成本可以是金錢(qián)成本，也可以是用戶(hù)愿意投入的時(shí)間成本、精力成本以及情感成本。換言之，要給予用戶(hù)“被需要”感。

●需求是如何產(chǎn)生的？
需求是一些特定人群，在一個(gè)特定場(chǎng)景下，進(jìn)行一種特定行為時(shí)（或發(fā)生了特定情況時(shí)）產(chǎn)生的。

●如何發(fā)現用戶(hù)的真實(shí)需求
“客戶(hù)不是要買(mǎi)電鉆，而是要買(mǎi)墻上的那個(gè)洞?！?/span>

我們探索用戶(hù)的真實(shí)需求，可以使用黑箱法。
將所有的輸入行為都關(guān)進(jìn)黑箱中，不去管它，只要找到輸出即可。
舉個(gè)例子
關(guān)于沙拉，你認為用戶(hù)的需求是什么呢？
輸入：
不管它。
輸出：
A輸出：身體變得更健康了一點(diǎn)。
B輸出：獲得一次與中餐不一樣的體驗。
C輸出：讓同事發(fā)現我是健康食物愛(ài)好者。
D輸出：減肥之路又近了一小步。
……

這個(gè)案例告訴了我們兩個(gè)道理：
第一，洞察用戶(hù)的需求很重要。
第二，洞察用戶(hù)的不同需求，并且選擇出對自己有利的那個(gè)，也很重要。

本次大講堂內容吸引了眾多百得員工，大家紛紛表示狄經(jīng)理講述的方式方法在日后工作中可以起到重要作用。百得作為行業(yè)信息化解決方案服務(wù)商，必須了解客戶(hù)真實(shí)需求，秉承“為您思考，助您實(shí)現”的理念，才能為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。